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      為全面提高收費運營高質量服務水平，共同締造優質服務形象和美好出行環境，近日，湖北武荊公司開展收費運營“亮星”行動，以“站區環境優美、車輛通行高效、運營管理規范、服務品牌響亮、員工隊伍幸福”為靶向，以“星”賦能聚合力，多點發力“亮”成效。

      煥然一新，亮環境“優美之星”

      以“平時有綠、節日有花、白天有彩、夜晚有光”為原則，靚化現場環境，通過路域環境大整治，重點對收費現場、設施設備、安全標識等進行“拉網式”清理整改78處，并結合節氣、地域特色，在收費前崗布置綠植、花卉、彩旗、風車等，著力打造靚潔收費站，共同締造美好通行環境。

      恪盡職守，亮通行“效率之星”

      以科技手段助力緩解高峰車流壓力，在東西湖站、漢川站、天門北站試點新型手持收費機，車流高峰時段車輛通行效率提升40%以上；以完善應急預案為落腳點，以明晰應急響應等級劃分為切入點，不斷完善“一站一策”工作內容，注重分析研判，強化應急演練，不斷提升全員保通保暢應急處置能力。

勤耕不輟，亮管理“規范之星”

      圍繞收費“零”失誤、服務“零”投訴目標，以運營管理工作標準化、規范化、精細化、成效化為導向，以崗位練兵為抓手，完善收費運營管理制度20項，貫穿全年開展大學習、大培訓、大考試活動，促進收費隊伍綜合素質全面提升，同時積極對接、走訪駐地大型企業73家，將政策送上門，服務送到“家”。

      打造特色，亮品牌“服務之星”

      以“六型山高”、“五個武荊”為中心，融合收費站及地方文化，塑造“書香小站”“向陽花”等“一站一特色”服務品牌，以品牌創建為依托，延伸服務觸角，多元化開展志愿服務活動90余次，打造“行為有禮、服務有聲、形象美好、行為美善”的高速公路收費服務團隊。

      心系員工，亮隊伍“關愛之心”

      聚焦員工權益和發展，優化提升員工工作、生活環境設施設備，并定期組織開展讀書分享會、運動會、親子游等文體活動12次，持續改進員工食堂菜品質量及種類，扎實推進收費站“口袋花園”和員工“菜籃子”建設，豐富員工業余生活，不斷提高員工工作、生活滿意度，打造幸福工作環境，共同創造美好未來。

      下一步，武荊公司將以“六型山高”系統工程建設為引領，以“亮星”行動為契機，不斷提高收費服務標準與服務能力，全力創樹特色服務品牌，凝心聚力，砥礪前行，持續擦亮“創享美好”生動底色，為高質量發展蓄勢賦能。