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青島運管中心“六個意識”助力“山高·行”服務品牌創建持續深入
來源:青島運管中心 時間:2024-03-18
為持續提高山東高速公路的品牌影響力,青島運管中心以“山高·行”服務品牌為引領,以“高品質服務”和“安全暢通”為主線,強化“六種意識”,橫向規范化、縱向精細化,全面開展品牌服務塑造提升活動,引入新理念、優化新措施,全力為廣大駕乘人員提供快捷、暢通高品質出行服務。
一是強化服務意識,以“山高·行”服務品牌為核心。樹立“駕乘人員利益無小事”的理念,通過換位思考、多方傾聽駕乘人員的意見和建議,發掘內在潛能,真正做到微笑耐心服務、周到細心服務、持久恒心服務和熱情真心服務。
二是強化形象意識,使“山高·行”服務品牌更靚麗。對車道油污、崗亭窗口以及立柱等“頑固性”衛生區域進行重點整治,以美化“山高·行”服務品牌,并將環境整治工作常態化、日常化、固定化,使駕乘人員能夠滿意出行。
三是強化標準意識,讓“山高·行”服務品牌更規范。在收費過程中,嚴格按照公司規定與要求,做到行為規范、語言規范和流程規范,認真履行崗位職責,全面發展,深入挖掘全員特色。
四是強化學習意識,令“山高·行”服務品牌更深入。從日常工作點滴抓起,結合公司組織開展“‘山高·行’服務品牌引領先行”大討論活動,加強業務學習,提升服務品質。
五是強化安全意識,促 “山高·行”服務品牌更穩固。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,以強化安全意識、落實安全責任、實現本質安全為目標,及時發現問題、解決問題,確保安全無隱患。
六是強化底線意識, 使“山高·行”服務品牌更廉潔。提高收費人員素質,緊盯重點崗位、重要環節,始終牢記工作職責,從自身做起,為高速公路運營水平、服務品質提升增添“山高色彩”。
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