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       為提升公司路橋運營服務水平與窗口形象，踐行好“山高·行”品牌，河南發(fā)展公司錨定運營管理目標，創(chuàng)新舉措、轉(zhuǎn)變思維，以運營服務品質(zhì)提升為抓手，全面提升路橋運營管理水平。

       一是鎖定目標，推進專項活動落地生根。河南發(fā)展公司通過召開運營服務品質(zhì)提升工作動員會，積極宣傳發(fā)動，領導班子、責任部室及各基層管理單元負責人圍繞“服務品質(zhì)提升、服務理念創(chuàng)新、服務思維轉(zhuǎn)變”等重點工作集思廣益，對收費管理、道路保暢、路橋管養(yǎng)、信息運維、服務區(qū)監(jiān)管等業(yè)務進行深入研討，明確了文明服務達標率100%、服務顧客滿意度≥98%、日常管養(yǎng)維修及時率100%、信息發(fā)布及時準確率100%等運營管理目標，參會人員紛紛表示要努力當好先行、樹起標桿，持續(xù)為公司路橋運營工作高質(zhì)量發(fā)展提供強勁的驅(qū)動力。

       二是走進街區(qū)，政策法規(guī)宣講深入人心。為當好司乘群眾的“服務員”，努力用服務贏得駕乘人員理解與支持，各收費站開展“下街區(qū) 入市場”活動，全方位向農(nóng)產(chǎn)品商戶、綠通運輸?shù)人境巳藛T耐心宣講有關政策，“面對面”聽取商戶意見，“點對點”深度解讀綠色通道、大件運輸?shù)日叩呐卸藴剩傲憔嚯x”答疑解惑，使群眾全面了解運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品通行優(yōu)惠政策，提高依法裝載、合法運輸意識，確保將綠通惠民政策落到實處的同時切實維護收費秩序。

       三是優(yōu)化服務，打造司乘出行安暢大道。為提升司乘服務工作質(zhì)量，窗口工作人員竭盡所能為有需要的司乘提供熱水、地圖、充電器及修車服務等，用心用情做好司乘群眾的“服務員”；對于道路沿線突發(fā)事件，嚴格遵照河南省免費救援模式要求，堅持“快出警、快處理、快清障、快通行”原則，有效提高清障處置效率，做到“路上的事就是我的事”，切實解決公眾出行堵點難點、痛點，4月份累計免費救援受困車輛49次，全力為人民群眾打造了“平安、暢行、溫馨”的出行通道。

       四是錘煉技能，深化學習賦能業(yè)務躍升。組織運營管理各條線管理人員、業(yè)務骨干全面梳理完善業(yè)務處置流程，根據(jù)工作實際對14項應急預案及40余項現(xiàn)場處置方案進行修訂完善，進一步提升可操作性；制定“大比武”活動方案計劃，通過道路事案處置現(xiàn)場演練，旨在確保作業(yè)流程“布控點位準確、人員分工明確、協(xié)作配合緊密、現(xiàn)場安全可控”，使人員具備扎實的專業(yè)技能，提升隊伍應急處突能力。

       五是夯實基礎，持續(xù)提升運營管理效能。對年度工作進行全面梳理與深度自評，以打造良性競爭氛圍、合理拉開獎懲差距、激勵員工干事創(chuàng)業(yè)為目標，廣泛征求各基層單位意見建議，按照公平、公正原則，修訂完善《運營管理月度考核管理辦法》，確保稽查指揮棒職能有效發(fā)揮，堅持以活動推進工作落實，將工作實績作為檢驗活動成效的核心標尺。

       此次活動的開展極大提振了河南發(fā)展公司廣大干部職工的工作士氣，為運營管理水平邁向嶄新高度注入強勁動能。下一步，山東高速河南發(fā)展有限公司將以此項活動為契機，砥礪前行、奮勇爭先，以更高標準、更優(yōu)服務回應社會期待，持續(xù)提升運營服務品質(zhì)，擦亮“山高·行”品牌。