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       為進一步提高窗口文明服務水平，創樹“山高·行”品牌形象，青島運管中心圍繞“微笑服務品質提升”專項活動，靶向施策、多點發力，提升文明服務“軟實力”，助推文明服務提質增效。

       聚焦思想引導，激發服務活力

       堅持以問題為導向，圍繞公司《收費服務管理規范》等制度，進行再學習再培訓，引導員工提高思想認識，圍繞服務司乘為中心，將優質服務貫穿到工作各個環節，實現“收費員”向“服務員”、“店小二”身份轉變。不斷學習各類特情處置辦法，打好思想問題的“預防針”，精準“下藥”，通過不斷豐盈服務思想，達到激發服務活力，沉淀服務初心，深耕品牌創建最終目標。

       聚焦技能提升，突出服務質量

       開展文明服務專項培訓，組織員工觀摩文明服務視頻錄像，開展文明服務情景模擬，重點針對文明服務不規范、不達標、不重視的“三不”人員，從迎送車手勢、轉體、唱收唱付等細節進行逐一找差距、銷問題，由文明服務標兵進行“一對一”指導，糾正窗口服務中的細節偏差，進一步規范服務流程。讓員工從“能做、會做”向“做細、做精”轉變，從而全面提升文明服務動作標準水平。

       聚焦隊伍賦能，煥新服務風貌

       圍繞“精、氣、神”不足問題，開展軍事訓練，通過交通指揮手勢、隊列隊形、三大步伐、交接班等訓練內容，為職工隊伍“充電賦能”。參訓人員精神飽滿、動作規范，認真完成每一個動作要領，在調動員工精神面貌和組織紀律的同時，提升了收費隊伍的整體風貌，著力打造成素質過硬、作風優良、行為規范、紀律嚴明的收費隊伍奠定基礎。

       聚焦考核評選，推動服務常態

       立足“服務站”定位，加強收費現場管理。采用“現場稽查+后臺稽查”兩種方式進行文明服務全覆蓋稽查，值班管理人員對每日當班人員儀容儀表及精神面貌進行現場跟蹤，群內通報現場稽查問題，并進行有效獎懲。通過建立“正面激勵+反向約束”的長期考核機制，形成人人“爭先爭優、比學趕超”的良性競爭氛圍，推動文明服務形成常態化、優質化，全面提升窗口服務質效。

      微笑始于心，品質踐于行。青島運管中心將持續開展一系列文明服務提升活動，切實提升司乘人員滿意度，用優質的服務擦亮“山高·行”品牌形象。